客服联系方式
QQ客服:5038219467(建议优先添加)
微信客服:hanbing42
客服邮箱:tianzun@tzsf.com
投诉建议邮箱:tianzun@tzsf.com
工作时间:9:00 - 23:00,夜间问题提交后次日回复
常见问题自助区
- 1. 忘记账号/密码怎么办?请通过绑定邮箱或客服QQ申诉找回。
- 2. 充值未到账如何处理?保存充值截图联系客服核实补发。
- 3. 游戏无法登录/黑屏?先检查电脑配置和杀毒软件白名单。
- 4. 遇到外挂/BUG怎么举报?发送录屏和角色名到投诉邮箱。
- 5. 角色数据异常可以恢复吗?需提供异常时间与战报,经后台核查后恢复。
问题处理流程
- 第一步:在常见问题中搜索解决方案;
- 第二步:联系在线QQ或发送邮件;
- 第三步:提供角色名、区服、问题截图;
- 第四步:普通问题24小时内回复,紧急问题优先处理。
玩家自助服务
账号找回与安全设置可向客服申请,密码重置需要提供绑定手机/邮箱验证。